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Best Store Layout & Retailtainment concept

Il negozio diventa luogo delle emozioni: come donare ai clienti un’esperienza unica che vada oltre l’acquisto e che leghi il brand ad un evento divertente? Quali sono le migliori strategie per portare il cliente nel PdV e farlo interagire con il personale del negozio?


Si valuteranno i progetti che comprendano corsi in store, eventi legati a testimonial, blogger, influencer e VIP e un’offerta di servizi “edonistici” che accresca la capacità relazionale del punto vendita, aumentando la corporate identity dell’insegna e conferendole un forte carattere distintivo.

Best Customer Experience Initiative in Luxury

Realizzare un percorso d’acquisto suggestivo e a misura di cliente, risulta essere un’occasione unica di posizionamento del brand. Hai un progetto innovativo che valorizzi la customer experience creando una commistione tra canale fisico e digitale? Raccontacelo e candidati al Best Customer Experience Initiative in Luxury.


Si valuteranno i progetti con un approccio customer-centric che riescano a rivoluzionare l’esperienza d’acquisto e garantire un trattamento personalizzato in grado di soddisfare ogni esigenza della clientela.

Best Chief Digital Officer

Mai come in questo momento il ruolo del Chief Digital Officer sta diventando chiave per traghettare l’azienda verso la trasformazione digitale, con competenze multitasking che spaziano tra e-commerce, consumer service, project management, ICT, logistica e comunicazione multi-canale.


Il premio andrà al Manager che abbia saputo coniugare responsabilità a livello strategico (concepito e introdotto una strategia digitale di orizzonte aziendale), trasformativo (il disegno dell’esperienza digitale utente, cliente, dipendente o partner che sia) e operativo (governo e utilizzo di Web, Social Media, Analytics, sviluppo di e-commerce e app mobile).

Best Innovation in Payments

Tra pagamenti mobile e contactless, self-checkout ed applicazioni dedicate, quale l’evoluzione dei digital payments?


Si valuteranno i progetti che velocizzino i pagamenti e le operazioni alle casse in store, che garantiscano la sicurezza in mobilità e che abbiano la capacità di rispondere alle esigenze e agli stili di vita del consumatore moderno, tra cui e-invoicing, self ticketing e fidelizzazione.

Best Logistics Project

Il ruolo della logistica nelle aziende del Retail è sempre più un fattore competitivo determinante, solo chi saprà coniugare le nuove esigenze dei consumatori con quelle della produzione e della distribuzione in modo sostenibile sopravviverà alla rivoluzione tecnologica.


Si valuteranno i progetti che fanno fronte alle sfide del mercato e ottimizzano l’attività dell’intera Supply Chain, dall’adozione di nuove tecnologie al contributo delle risorse umane.

Best E-commerce

Hai realizzato un portale e-commerce intuitivo, dal percorso d’acquisto sicuro e dalla navigazione semplice, con nuovo format narrativo nel quale il cliente possa trovare i valori del brand?


Si valuteranno i progetti che esprimano la capacità di proporre un racconto d’impresa che stimoli l’interesse, renda l’esperienza di acquisto emozionante e il cliente Ambassador del brand.


Best Social Engagement & Digital Loyalty Program

Come si fidelizza la clientela quando la relazione non è più veicolata su un canale diretto, ma attraverso una moltitudine di touch point? Chatbot & Community: come avviene l’integrazione dei canali di contatto in un unico contact center? Hai implementato un marketing database in logica “unique customer view”? Candita il tuo progetto e rientra tra i finalisti!


Si valuteranno i progetti che garantiscano relazioni durevoli con i Clienti attraverso i canali digitali e social con contenuti creativi e servizi aggiuntivi in modo sempre più personalizzato e in real-time.


Best Talent in Store

Nell’era della rivoluzione tecnologica saranno ancora le persone a fare la differenza, specialmente nel Retail dove, nonostante la moltitudine di canali, il ruolo dell’addetto alla vendita rimane centrale per accrescere l’esperienza di acquisto del consumatore.


Questa categoria si propone di dare spazio al valore delle persone con un premio riservato al progetto HR che ha saputo (ri)mettere in moto la passione dei dipendenti e stimolare la crescita dei talenti in store, perchè la portata innovativa di una procedura può diventare un grande patrimonio per l’intera azienda.

Best Start Up

Il premio è rivolto alle StartUp che, sfidando i tradizionali canali di vendita al dettaglio, che sanno distinguersi per il loro business model disruptive e la capacità di creare valore per il mondo retail.


I criteri di valutazione per questo premio sono: innovazione di prodotto, scalabilità nel mercato, efficacia ed efficienza di soluzione e semplicità di esecuzione

A Forum Retail saranno presenti le StartUp, ospiti all’interno dello StartUp GATE, un’area dedicata alla presentazione delle innovazioni e soluzioni digitali proposte per il mercato retail. All’interno dello StartUp GATE è previsto un palco nel quale ogni StartUp avrà la possibilità di presentare il proprio concept di business all’interno di un pitch di 5 min, o in contest dedicati.

Partecipa a StatUp Gate, candida il tuo progetto e avrai l’opportunità a Forum Retail di percorrere la tua scala nel mercato retail italiano.

Best Sustainability and Social Welfare Project

Il valore di un’azienda non è data solo dal prestigio dei prodotti messi sul mercato ma si contraddistingue dalla capacità di sostenere iniziative volte al sostegno del benessere ambientale e delle risorse che vivono in azienda. Una categoria pensata per premiare le organizzazioni che lavorano per ridurre l’impatto delle loro attività sull’ambiente e per migliorare i servizi innovativi nel mondo del welfate aziendale


Si valuteranno i progetti, sviluppo di partenership stragegiche o collaborazioni realizzati per innovare il piano dei servizi rivolti alla salute, alla tutela ambientale e al flexible benefit in azienda

Best Retailer 2019

Il premio riconosce non solo le performance in termini economico finanziari ma vuole riflettere anche il livello di innovazione aziendale per rispondere alle sfide del mercato, sempre più complesse oggi. Per essere un Retailer d’eccezione è fondamentale differenziarsi sui canali digitali, offrire un’esperienza unica nel PdV e avere una vision nel lungo periodo che lo posizioni come disruptor rispetto ai competitor, prendendo anche qualche rischio.


Il vincitore verrà scelto dal Grand Giurì (una Giuria formata da tutti i Presidenti di Categoria, dal Presidente della Giuria e dal Team IKN Responsabile dell’Area Retail)